Cette stratégie suit la tendance des touristes, à l’image des 70% de canadiens préparant leur séjour sur Internet. En France, 65% des vacanciers cherchent des informations sur leur voyage en ligne et pour 23% le web sera leur seul outil de réservation.

Le portail Web de tourisme Montréal

Dès lors, l’objectif de Tourisme Montréal consiste à augmenter sa visibilité Web à travers la multiplication des bannières promotionnelles sur les autres sites de voyages, sur les blogs ou encore les forums. Son site internet attractif  permet aux voyageurs de laisser leurs impressions tout en offrant un contenu varié, riche et régulièrement mis à jour.

Pour sa campagne « Get the local buzz from Montreal Insiders », Tourisme Montréal a recruté 5 « blogueurs », chargés de publier 3 articles par semaine sur leur thème de prédilection à savoir : les arts et la culture, la gastronomie, la vie nocturne ou encore le shopping. Au-delà de leur blog, ces ambassadeurs de la ville sont présents sur les médias sociaux et sur les forums ayant trait à la ville. Le but est de montrer Montréal sous son vrai visage en donnant un avant-goût de ce qui attend le touriste. Montréal mise donc sur la qualité de son contenu web en offrant de la « saveur locale » au visiteur pour se démarquer des sites web touristiques classiques !

Témoignage vidéo

Pour illustrer ce post, écoutons (ou plutôt regardons) Emmanuelle Legault, Directrice Communications et publicité, à Tourisme Montréal.

Elle vient expliquer la stratégie marketing de Tourisme Montréal et notamment la mise sur pied de la campagne 100% Web, dont elle était responsable.

Elle explique aussi le principe de « Get the local buzz from Montreal Insiders » ainsi que d’autres initiatives dans le domaine du web 2.0 et des médias sociaux.

Anik Decoste et Emmanuelle Legault – Tourisme Montréal: Une stratégie 100% Web from Infopresse on Vimeo.

Source : Julia Cattoen pour SWiTCH (http://www.switchconsulting.fr )

L’Office du Tourisme tunisien (ONTT) a tout intérêt de s’inspirer de l’expérience de son homologue de Montréal, dans le but de générer plus d’efficacité à la promotion de la destination Tunisie avec un maximum d’économies.

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Nous nous sommes certes beaucoup amusés la semaine dernière quand Google proposa le célebre jeu Pac-Man en guise de logo sur sa fameuse page d’acceuil extrémement clean.

Ce que nous ne savons pas par contre, c’est que cet hommage sympathique n’a pas toutefois été prévisible par ceux qui l’ont conçu, pas pour autant pour les millions d’adeptes du moteur de recherche phare du Net. En effet, la productivité collective mondiale a semble t-il été altérée à cause de cette plaisanterie.

Ainsi, le blog d’un éditeur d’outil de gestion de temps « Rescue Time » a pris le soin de faire le calcul et a fait le constat suivant : Le jeu de Pac-Man intégré à la page d’accueil de Google a consommé 4,819,352 heures de temps, donc 120,483,800 $ en manque à gagner en terme de productivité.

Pour faire vos exercices de maths, le post en question fourni la formule ayant abouti à ce résultat désatreux pour le développement économique mondial sur fond de crise monétaire internationale.

Si à votre tour, vous n’avez pas contribué à ce gaspillage de temps inestimable provoqué vendredi dernier, vous avez toujours le moyen de le faire : même si la page d’accueil est rtournée à la normale, Google vous offre un accès à cette parodie sur http://www.google.com/pacman/ etvous donne même la possibilité de télécharger le jeu !

Pour nous tunisiens, quel serait le gaspillage de temps provoqué par Facebook et cie ? Am Ammar ne fera t-il mieux de traquer ces anti-productifs plutôt que de verouiller les sites reconnus pour la productivité générée (You Tube et cie)…

Une enquête réalisée tout récemment en France montre que les entreprises ont encore beaucoup d’efforts à faire sur le Web. Elle révèle que 75% des internautes interrogés disent rencontrer des difficultés à trouver ce qu’ils cherchent sur les sites qu’ils consultent.  Côté convivialité, ce n’est pas mieux: le contenu des sites est jugé négativement par 66% des sondés et la page d’accueil est trouvée peu engageante par 47%.

La sanction est radicale: en moins d’une minute, la moitié des internautes fuient les sites mal fichus et 7 sur 10 ne reviendront jamais là où ils ont eu des problèmes de navigation ou d’orientation.

Nous allons voir 7 étapes vous permettant de choisir le bon prestataire et par conséquent d’éviter certains pièges.

1. Définir son projet : vous devez énoncer vos besoins, établir un cahier des charges clair et précis (nature de l’évènement, budget, échéance, etc.) Il permet de délimiter et/ou cadrer l’étendue des besoins.
2. Sélectionner des agences en fonction de ses besoins : ne pas se jeter dans l’inconnu et sélectionner des agences à la hâte. Il faut savoir prendre son temps, consulter plusieurs agences de taille adaptée à votre budget, les comparer ou bien faire appel à des prescripteurs (Pros de la com, Madwatch, Fourneo, etc.).
3. Etablir un bon premier contact : ce contact vous permet de cerner le prestataire (relationnel, réactivité, honnêteté, proposition) et d’établir une relation de confiance avec lui.
4. Se renseigner sur chacune des agences, faire un contrôle de références : ne pas hésité à demander aux agences leur références afin de vérifier leur capacités à proposer des solutions adaptées.
5. Mettre deux ou trois agences en compétition : comparer les agences c’est partir à la chasse aux informations, étudier toutes les propositions et voir celle qui répond le mieux à votre demande. Il est important de délivrer le même cahier des charges avec les mêmes contraintes à toutes les agences consultées (délais de réponse, critères de sélection, etc.) afin de garantir une décision équitable.
6. Analyser le coût de la prestation : correspond-t-elle à votre budget de départ ? Les prestations de l’agence englobent-elles la totalité des coûts ? (achat d’espace, création graphique, prestation clé en main, etc.) ?
7. Négocier avec l’agence retenue pour finaliser le projet : ne pas s’arrêter à la première proposition de l’agence afin d’optimiser la prestation retenue.

En résumé, choisir le bon prestataire n’est pas chose facile. Dialogue et parfaite compréhension sont les maîtres mots pour le succès de votre communication. Pour ne pas se précipiter, fixez vous un plan d’action afin de respecter les délais de réponse et de réflexion.

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour choisir vos futures agences qui feront le succès de vos plans de communication web à venir. Alors à vos annuaires et guides, les recherches sont à présent ouvertes.

On aurait bien souvent envie de croire que la communication est réservée aux seules entreprises qui en ont les moyens. Quelle que soit l’échelle de votre structure ou votre activité, la notion de communication structurée doit en permanence vous rester à l’esprit.

Et parce qu’un site web est avant tout un projet de communication au service de la communication mené par des spécialistes de la communication, voici quelques conseils que l’on peut mettre en pratique quotidiennement pour travailler son image online et offline avec des budgets sérés.

Ne pas confondre plan de communication et stratégie de communication

Bien peu de PME peuvent réellement parler de stratégie de communication. Cette étape de réflexion s’avère néanmoins indispensable afin de mener tous vos efforts dans le même sens et vers un seul objectif. La définition d’une stratégie claire vous permettra en fin de parcours de comprendre clairement où est passé votre budget !

Ne pas se confronter aux plus grands

Il est vrai que bien souvent sur un même marché, certains pourront avoir l’impression d’être impuissant face à la force de frappe des plus grands annonceurs. Bien sur, il ne faut pas confondre force de frappe et finesse dans le lutte. Il est évident que (comme bien souvent) la technique utilisée par les grands annonceurs alliée à des budgets trop modestes d’une PME n’aura aucun effet et vous donnera l’impression de perte de temps (et donc d’argent). Il faut donc chercher à différencier votre message en valorisant vos avantages comparatifs. Cette différenciation liée à votre positionnement et vos techniques de communication vous permettra de ne pas affronter directement des annonceurs ayant des budgets plus généreux.

Choisir le bon canal pour faire passer son message

Bien souvent le reflexe de nombreuses PME est de croire que l’achat d’espace dans un support de presse régionale est la solution pour accroitre sa notoriété. Cette technique surement valable il y a dix ans se retrouve maintenant largement remise en cause par Internet et les possibilités de communication « chirurgicale » offert par le marketing direct. En effet la presse régionale ne touche pas tout le monde et votre offre risque d’être noyée sur un support généraliste. Celle-ci risque donc de passer inaperçue. Il convient donc de réfléchir aux canaux utilisés par vos clients afin de les intercepter à l’endroit même ou ils se trouvent.

Privilégiez le hors média

La communication hors média (qui ne passe pas par les cinq médias traditionnels : TV, radio, presse, affichage, cinéma) offre de manière générale des possibilités de ciblage très précis à moindre coût. Par exemple le street marketing dans le cadre de campagnes menées comme son nom l’indique sur le terrain, permet d’établir un contact direct avec une cible sélectionnée en rapport direct avec vos prospects. De nombreuses possibilités de ciblages sont également possibles grâce aux campagnes menées sur le web (e-mailing, affiliation, web linking, etc).

Savoir s’entourer

Bien souvent la crainte de faire appel à une agence (pour des raisons budgétaires) pousse les PME à chercher à « bidouiller » des campagnes de communication en interne ou en faisant appel au cousin du boss qui étudie l’informatique à l’université. Le constat post-opération est bien souvent le même : une communication pertinente passe par des actions de qualité. S’entourer de professionnels a un  prix mais mieux vaut peu de campagnes bien ficelées que de nombreux coups d’épée dans l’eau.

Exploiter pleinement les retombées de ses actions

Combien voit on d’annonceurs autour de nous se précipitant d’une campagne à une autre sans prendre le temps d’analyser les retours d’informations ? Prenez le temps d’exploiter pleinement vos campagnes en relançant au maximum les contacts établis lors de la campagne, car un lead qui n’est pas retravaillé prochainement est peut être un contact qui ira acheter chez votre concurrent ! De même après votre campagne, il est primordial d’analyser les retours de vos prospects ou clients afin de noter les points de satisfaction et d’amélioration à prendre en compte pour votre prochaines actions.

Visez la presse

Entretenir de bons rapports avec les médias est le souhait de tout annonceur. Encore faut il prendre le temps de communiquer à la presse. Lors de vos opérations de terrain, n’hésitez pas à convier la presse locale, électronique ou spécialisée afin de tenter d’augmenter les retombées de votre campagne.

Utilisez le web « gratuit »

Une veille permanente des outils gratuits sur le web vous permettra de référencer votre site sur de nombreux sites référents (annuaires,  localisateurs, etc.) qui contribueront à la visibilité de votre entreprise. De nombreux outils tels que les outils de Google de recherche locale sont de véritables aides gratuites au développement de votre visibilité.

L’union fait la force

Cette formule connue de tous s’applique également dans notre métier. Ainsi des opérations menées conjointement par deux annonceurs auront un plus fort impact pour un plus faible coût. Attention tout de même à bien choisir votre partenaire car l’association de deux marques peut avoir un effet négatif dans l’esprit d’un prospect si les positionnements ne sont pas complémentaires ou si l’action n’est pas  bien orchestrée.

Utiliser ses collaborateurs comme relais de l’information

Le plan de communication n’est que l’aboutissement de votre stratégie de communication. Qui mieux que vos collaborateurs peuvent être des ambassadeurs de votre image. Ainsi ces derniers devront être le relais de vos campagnes auprès de vos cibles. Il est donc primordial de les tenir informés de vos actions de communication afin de leurs faire relayer le message.

Avec ce nouveau choix, il est probable que Microsoft va perdre sa position en tant que navigateur dominant en Europe. On note que Firefox a déjà 39% de part de marché en Europe, par rapport à Internet Explorer (45%).

Si ce n’est pas une affaire énorme en soi : Les navigateurs étant gratuits. Cependant, Microsoft utilise sa position dominante sur les navigateurs pour générer du trafic en ligne pour son réseau de sites web (MSN, Bing et Co). Sans une prise d’étranglement sur le marché des navigateurs, il perdra du trafic vers ces sites.

La recette du succès tient dans ces aspects :

• Une vitesse sans égale grace au nouveau nouveau moteur JavaScript Carakan huit fois plus rapide qu’avant.
• Un nouveau niveau de conformité aux normes amélioré encore davantage. Des fonctionnalités HTML 5 et CSS 3, telles que la prise en charge vidéo et des effets améliorés, offrent encore plus de possibilités aux développeurs.
• Un design élégant, qui de par son minimalisme, offre un espace de navigation maximal et une intégration à Windows 7 optimale grâce à la prise en charge d’Aero Peek, de la liste de raccourcis et d’une barre de menus conviviale complètement réorganisée sous le nouveau menu Opera
• Navigation confidentielle par la création des onglets ou des fenêtres qui ne laissent aucune trace.

Et ce n’est pas encore terminé

Cette nouvelle version révolutionnaire est encore en phase bêta, alors restez à l’écoute pour ne rien manquer de ses nouveautés, et procédez à l’essai de cete version sans plus tarder… Vos impressions sur cette version est le bienvenu sur notre blog.

Enfin, voila de quoi faire palir de jalousie ces principaux rivaux Chrome et Firefox qui revendiquent à leur tour cette primeur.

Italie, Belgique, France, Tunisie… De nombreuses équipes composées de développeurs, webdesigners ou graphistes se sont affrontées lors de plusieurs webjams organisés récemment à Milan, Namur ou Nabeul.

En Tunisie, les présélections avaient lieu (à Nabeul du 29 au 31 janvier) sur le thème suivant : « Solidarité numérique ». Découvrez les travaux des équipes tunisiennes en lice.

En attendant les autres présélections pays, 6 équipes sur les 35 qui s’affronteront lors de la finale sont d’ores et déjà connues :

• Tunisie : Art & Métiers et Modigliani,
• Italie : Next 3 et OCHODURANDO,
• Belgique : pfaff_staff et epic.

Tous ces finalistes se retrouveront pour la webjam finale début juin à Limoges. À la clé, plus de 35.000 € de prix en cash et matériel à gagner.

L’auteur profite de cette invitation pour rappeler que les applications de Google ont besoin de navigateurs modernes pour bien fonctionner, tout en ayant l’indélicatesse de ne pas mentionner Opera dans la liste des navigateurs modernes suggérés, ce qui lui a réservé un grand tollé dans la file des commentaires.

La conséquence est que le support d’anciens navigateurs tels qu’Internet Explorer 6, ne sera plus assuré à partir du 1er mars 2010 pour les outils Google Docs et Google Sites.

Rappelons qu’une des raisons non citées dans ce billet derrière la décision de Google d’abandonner Internet Explorer, est la dernière cyber-attaque chinoise qu’a subi Google, due aux failles de sécurité découverts dans le navigateur de Microsoft.

Voilà en somme une autre bonne nouvelle pour 2010.