Une enquête réalisée tout récemment en France montre que les entreprises ont encore beaucoup d’efforts à faire sur le Web. Elle révèle que 75% des internautes interrogés disent rencontrer des difficultés à trouver ce qu’ils cherchent sur les sites qu’ils consultent.  Côté convivialité, ce n’est pas mieux: le contenu des sites est jugé négativement par 66% des sondés et la page d’accueil est trouvée peu engageante par 47%.

La sanction est radicale: en moins d’une minute, la moitié des internautes fuient les sites mal fichus et 7 sur 10 ne reviendront jamais là où ils ont eu des problèmes de navigation ou d’orientation.

On aurait bien souvent envie de croire que la communication est réservée aux seules entreprises qui en ont les moyens. Quelle que soit l’échelle de votre structure ou votre activité, la notion de communication structurée doit en permanence vous rester à l’esprit.

Et parce qu’un site web est avant tout un projet de communication au service de la communication mené par des spécialistes de la communication, voici quelques conseils que l’on peut mettre en pratique quotidiennement pour travailler son image online et offline avec des budgets sérés.

Ne pas confondre plan de communication et stratégie de communication

Bien peu de PME peuvent réellement parler de stratégie de communication. Cette étape de réflexion s’avère néanmoins indispensable afin de mener tous vos efforts dans le même sens et vers un seul objectif. La définition d’une stratégie claire vous permettra en fin de parcours de comprendre clairement où est passé votre budget !

Ne pas se confronter aux plus grands

Il est vrai que bien souvent sur un même marché, certains pourront avoir l’impression d’être impuissant face à la force de frappe des plus grands annonceurs. Bien sur, il ne faut pas confondre force de frappe et finesse dans le lutte. Il est évident que (comme bien souvent) la technique utilisée par les grands annonceurs alliée à des budgets trop modestes d’une PME n’aura aucun effet et vous donnera l’impression de perte de temps (et donc d’argent). Il faut donc chercher à différencier votre message en valorisant vos avantages comparatifs. Cette différenciation liée à votre positionnement et vos techniques de communication vous permettra de ne pas affronter directement des annonceurs ayant des budgets plus généreux.

Choisir le bon canal pour faire passer son message

Bien souvent le reflexe de nombreuses PME est de croire que l’achat d’espace dans un support de presse régionale est la solution pour accroitre sa notoriété. Cette technique surement valable il y a dix ans se retrouve maintenant largement remise en cause par Internet et les possibilités de communication « chirurgicale » offert par le marketing direct. En effet la presse régionale ne touche pas tout le monde et votre offre risque d’être noyée sur un support généraliste. Celle-ci risque donc de passer inaperçue. Il convient donc de réfléchir aux canaux utilisés par vos clients afin de les intercepter à l’endroit même ou ils se trouvent.

Privilégiez le hors média

La communication hors média (qui ne passe pas par les cinq médias traditionnels : TV, radio, presse, affichage, cinéma) offre de manière générale des possibilités de ciblage très précis à moindre coût. Par exemple le street marketing dans le cadre de campagnes menées comme son nom l’indique sur le terrain, permet d’établir un contact direct avec une cible sélectionnée en rapport direct avec vos prospects. De nombreuses possibilités de ciblages sont également possibles grâce aux campagnes menées sur le web (e-mailing, affiliation, web linking, etc).

Savoir s’entourer

Bien souvent la crainte de faire appel à une agence (pour des raisons budgétaires) pousse les PME à chercher à « bidouiller » des campagnes de communication en interne ou en faisant appel au cousin du boss qui étudie l’informatique à l’université. Le constat post-opération est bien souvent le même : une communication pertinente passe par des actions de qualité. S’entourer de professionnels a un  prix mais mieux vaut peu de campagnes bien ficelées que de nombreux coups d’épée dans l’eau.

Exploiter pleinement les retombées de ses actions

Combien voit on d’annonceurs autour de nous se précipitant d’une campagne à une autre sans prendre le temps d’analyser les retours d’informations ? Prenez le temps d’exploiter pleinement vos campagnes en relançant au maximum les contacts établis lors de la campagne, car un lead qui n’est pas retravaillé prochainement est peut être un contact qui ira acheter chez votre concurrent ! De même après votre campagne, il est primordial d’analyser les retours de vos prospects ou clients afin de noter les points de satisfaction et d’amélioration à prendre en compte pour votre prochaines actions.

Visez la presse

Entretenir de bons rapports avec les médias est le souhait de tout annonceur. Encore faut il prendre le temps de communiquer à la presse. Lors de vos opérations de terrain, n’hésitez pas à convier la presse locale, électronique ou spécialisée afin de tenter d’augmenter les retombées de votre campagne.

Utilisez le web « gratuit »

Une veille permanente des outils gratuits sur le web vous permettra de référencer votre site sur de nombreux sites référents (annuaires,  localisateurs, etc.) qui contribueront à la visibilité de votre entreprise. De nombreux outils tels que les outils de Google de recherche locale sont de véritables aides gratuites au développement de votre visibilité.

L’union fait la force

Cette formule connue de tous s’applique également dans notre métier. Ainsi des opérations menées conjointement par deux annonceurs auront un plus fort impact pour un plus faible coût. Attention tout de même à bien choisir votre partenaire car l’association de deux marques peut avoir un effet négatif dans l’esprit d’un prospect si les positionnements ne sont pas complémentaires ou si l’action n’est pas  bien orchestrée.

Utiliser ses collaborateurs comme relais de l’information

Le plan de communication n’est que l’aboutissement de votre stratégie de communication. Qui mieux que vos collaborateurs peuvent être des ambassadeurs de votre image. Ainsi ces derniers devront être le relais de vos campagnes auprès de vos cibles. Il est donc primordial de les tenir informés de vos actions de communication afin de leurs faire relayer le message.

De plus, seul un tiers des administrateurs vérifieraient les taux de clics pour les différentes sections de leur site (et non le seul chiffre global).

Dans ce délicat climat économique, le web n’a jamais été aussi important, et pourtant, un nombre considérable de firmes continue d’investir aveuglément dans une présence en ligne sans en vérifier la pertinence.

Pire, 23 % des compagnies interrogées ne considère pas son site internet comme un vecteur potentiel de ventes ; et, depuis qu’elles ont installé leur page, 62 % des entreprises ont également avoué ne recourir à aucun avis extérieur quant à l’efficacité de leur site.

Fasthosts conclut en prêchant pour sa paroisse : « En prenant en compte leurs web-statistiques et en apportant les changements nécessaires à leurs sites web, beaucoup des compagnies avec qui nous travaillons accusent un réel impact financier. Leurs visibilité et ventes sont augmentées. »

Et dans votre entreprise, comment se passe la gestion du site internet de la maison ?

Pourquoi ce manque d’intérêt et ce refus de croire en la crédibilité et l’utilité du web dans un business, chez beaucoup de dirigeants ?