Démarche de mise en œuvre des web analytics

« Implémenter pour mesurer. Mesurer pour analyser. Analyser pour mieux optimiser et… investir ! »

Notre méthodologie pour l’analyse web est basée sur un processus d’amélioration continue qui vous permettra de comprendre les opérations qui ont affecté vos performances et de calculer leur impact sur vos investissements Internet.

Quelques questions auxquelles nous répondons :

  • Est-ce que je sais si mon site fonctionne vraiment ? Le trafic ? Les ventes ?
  • Quelles sont les statistiques fournies par mon site ? Et quelles sont celles qui méritent mon attention ?
  • Comment est-ce que je pourrais définir quantitativement le succès de mon site ? par le nombre d’appels reçus ? le nombre de visites en magasin ? le total des ventes en ligne ? le temps passé sur le site ?
  • Comment les performances de mes activités Internet se comparent-elles aux autres entreprises de mon industrie ?
  • Quel est le meilleur outil pour analyser mon site web ?

L’essentiel de notre approche :

Extraction et analyse des statistiques, recommandation et mise en place d’un outil statistique, indices de performance, suivi mensuel du trafic, points de conversion et positionnement.

Analyse du besoin :

Il est primordial, avant d’initier une démarche web analytics, de prendre en considération le contexte de l’entreprise et de son site, de recenser les besoins de toutes les personnes susceptibles d’intervenir dans le projet ou nécessitant l’utilisation de données provenant des solutions web analytics.

Ce travail préalable permettra de définir le(s) business model et les objectifs du site. Ils conditionneront également la définition des indicateurs clés de performance (KPI’s) et donc la solution web analytics à privilégier.

En effet si la personne a une responsabilité technique, marketing ou encore décisionnelle, les indicateurs clés qui lui seront nécessaires ne seront pas les mêmes.

Et selon la nature des besoins exprimés lors de cette analyse du besoin, une solution pourra être privilégiée plutôt qu’une autre selon les fonctionnalités disponibles.

Une démarche Web Analytics en 5 étapes

  1. Définition des objectifs et des indicateurs clés de performance
  2. Choix d’un outil et implémentation
  3. Rapports
  4. Analyse
  5. Optimisations et actions

En bref

  • Saisir l’ensemble des données pertinentes pour mesurer votre trafic ou vos campagnes
  • Déchiffrer la masse de chiffres et en faire ressortir les éléments essentiels à la prise de décision
  • Partager ces indices et mesures pour engendrer un dialogue et sensibiliser les différents échelons de l’organisation pour obtenir la reconnaissance et les ressources
  • Mettre en place des indices clés de performance (KPI) pour définir des critères d’évaluation et ainsi assurer une amélioration continue.